يعاني عدد من مستخدمي تطبيق سناب شات من مشكلة إغلاق الحساب مؤقتًا أو دائمًا، إما بسبب مخالفة سياسات الاستخدام أو استخدام تطبيقات غير رسمية. ولحسن الحظ، تتيح المنصة إمكانية استعادة الحساب المقفل عبر مجموعة من الخطوات السريعة والآمنة، شرط الالتزام بالشروط التي تضعها الشركة.
أسباب قفل حساب سناب شات
-
استخدام تطبيقات خارجية غير معتمدة مثل Phantom أو Snapchat++
-
النشاط المشبوه أو محاولة تسجيل دخول متكررة خاطئة
-
انتهاك شروط المجتمع مثل إرسال محتوى غير لائق
-
محاولة اختراق أو العبث بإعدادات الأمان
خطوات استرجاع حساب سناب شات المقفل
-
زيارة صفحة الدعم الرسمية لسناب شات عبر الرابط:
https://support.snapchat.com -
من قسم “حسابي مقفل”، اضغط على “إلغاء القفل Unlock”.
-
أدخل اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بحسابك.
-
في حال كان القفل مؤقتًا، سيتم إعادة تفعيل الحساب فورًا أو خلال 24 ساعة.
-
إذا استمر القفل، أنشئ تذكرة دعم عبر “اتصل بنا” واختر نوع المشكلة بالتفصيل.
-
لا تستخدم أي تطبيقات غير رسمية بعد استرجاع الحساب لتجنّب إغلاقه مرة أخرى.
ملاحظات مهمة:
-
يُفضل تغيير كلمة المرور بعد استرجاع الحساب لأسباب أمنية.
-
تأكد من ربط الحساب برقم هاتف وبريد إلكتروني صحيح لتسريع عملية الاسترداد.
-
في حالات الإغلاق الدائم، يكون استرجاع الحساب أكثر صعوبة ويحتاج لتواصل مباشر مع الدعم.
